Doloraabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política ambiental para explicar nuestro enfoque sobre el uso responsable de recursos en nuestra tienda online.
1. Nuestro enfoque ambiental
Nosotros promovemos una gestión responsable de productos, embalajes, pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
Nuestro objetivo es reducir residuos evitables y favorecer un uso más eficiente de los recursos durante la compra y la gestión posterior del pedido.
2. Información clara antes de la compra
Publicamos información sobre productos, precios, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Una información clara ayuda al cliente a revisar el pedido antes de confirmarlo y reduce errores, devoluciones y envíos innecesarios.
3. Gestión de embalajes
Utilizamos embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Procuramos evitar materiales innecesarios cuando no sean imprescindibles para la protección del pedido.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan de forma organizada para evitar errores en productos, direcciones y documentación.
Una preparación correcta ayuda a reducir incidencias de entrega, devoluciones evitables y procesos adicionales.
5. Envíos responsables
Los pedidos se gestionan mediante transportistas asignados según la dirección de entrega, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio.
La entrega organizada ayuda a mejorar la eficiencia del proceso de envío.
6. Devoluciones responsables
Recomendamos revisar la información del producto antes de confirmar la compra.
En caso de devolución, el producto debe mantenerse en perfecto estado y enviarse siguiendo las instrucciones comunicadas por nosotros.
7. Uso y cuidado del producto
Recomendamos seguir las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento del producto.
Un cuidado adecuado ayuda a prolongar la vida útil del producto y reduce sustituciones innecesarias.
8. Gestión tras la entrega
Recomendamos al cliente separar y gestionar los residuos de embalaje según las indicaciones disponibles en su lugar de residencia.
Cuando el embalaje pueda reutilizarse de forma segura para una devolución, recomendamos conservarlo hasta comprobar el estado del producto recibido.
9. Atención al cliente
El cliente puede contactar con nosotros para resolver dudas antes de realizar un pedido o durante cualquier fase posterior de la compra.
Una comunicación clara ayuda a evitar errores en pedidos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
10. Contacto
Dirección de contacto: 1-9-6 Yokoo-cho, ciudad de Fukuyama, prefectura de Hiroshima, Japón 720-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 084 54 17
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@doloraabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
11. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política ambiental cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.