Doloraabode (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página respuestas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, elegir el método de pago y confirmar la compra en nuestra tienda online.
2. ¿La compra se realiza solo online?
Sí. La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
3. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
5. ¿El envío tiene coste?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
6. ¿Dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Solo se admiten direcciones de entrega situadas en España.
7. ¿Cuál es la hora límite de pedido?
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
8. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
9. ¿Cuánto tarda el transporte?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
10. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
12. ¿Cómo solicito una cancelación?
El cliente debe enviar un correo electrónico a helpdesk@doloraabode.com e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
También debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
15. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe seguir las instrucciones comunicadas por nosotros antes de enviar el producto.
16. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
17. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
El cliente debe contactarnos por correo electrónico e incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 1-9-6 Yokoo-cho, ciudad de Fukuyama, prefectura de Hiroshima, Japón 720-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 084 54 17
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@doloraabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
19. ¿Cuándo se actualiza esta página?
Nos reservamos el derecho de actualizar esta página cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.