Términos del servicio
Doloraabode (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas por el cliente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican al acceso, navegación, uso de nuestra tienda online y a los pedidos realizados en España.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de cancelación de pedidos y la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente puede realizar una compra siguiendo el proceso disponible en nuestra tienda online.
Cuando se cree o utilice una cuenta, el cliente debe facilitar datos correctos, completos y actualizados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de revisar la información introducida antes de confirmar un pedido.
Nosotros trabajamos para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado, aunque puede haber interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad o incidencias técnicas.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de productos, características, disponibilidad y precios se muestra en nuestra tienda online.
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
La disponibilidad puede variar antes de la confirmación del pedido.
Nosotros podemos corregir errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad o información del producto antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar el producto, la dirección de entrega, los datos de contacto, el método de pago y el importe total antes de confirmar la compra.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
El pedido comenzará a gestionarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
5. Política de envío
La información completa está disponible en nuestra Política de envío.
La entrega se realiza en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00, o en día no operativo, comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles desde la fecha de envío.
6. Política de cancelación de pedidos
La información completa está disponible en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cambio se gestionará después de recibir y revisar el producto devuelto.
Si el reembolso es aprobado, se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
8. Disputas y disposiciones aplicables
Estos Términos y condiciones se interpretan conforme a las disposiciones aplicables en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
En caso de consulta, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente debe contactar primero con atención al cliente para que podamos revisar la situación.
Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario y notificaremos los cambios relevantes mediante los medios disponibles en nuestra tienda online.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al cliente por las disposiciones aplicables en España.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.
Los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
Los datos necesarios para obligaciones fiscales, contables o administrativas se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando corresponda.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructura del sitio y contenidos publicados en nuestra tienda online pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
El uso de nuestra tienda online no concede al cliente ningún derecho sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros trabajamos para mantener la información del sitio clara, actualizada y accesible.
No somos responsables de errores causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
No somos responsables de retrasos o incidencias derivados de causas ajenas a nuestra gestión directa, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta del cliente o incidencias del transportista asignado.
Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos al cliente por producto no conforme, entrega incorrecta, cancelación aprobada, devolución, cambio o reembolso aplicable.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y condiciones del servicio cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
Los cambios relevantes serán comunicados al cliente mediante los medios disponibles cuando corresponda.
13. Contacto
Dirección de contacto: 1-9-6 Yokoo-cho, ciudad de Fukuyama, prefectura de Hiroshima, Japón 720-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 084 54 17
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@doloraabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)