Política de privacidad
Doloraabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de privacidad para informar sobre el tratamiento de datos personales en nuestra tienda online.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es nosotros.
Datos de contacto:
Dirección de contacto: 1-9-6 Yokoo-cho, ciudad de Fukuyama, prefectura de Hiroshima, Japón 720-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 084 54 17
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@doloraabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
2. Datos personales tratados
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la compra y la atención al cliente.
Estos datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono(Opcional), datos del pedido, información de pago, historial de atención al cliente, datos de devolución, cambio o reembolso, y datos técnicos de navegación.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
También podemos tratar datos para responder consultas, gestionar incidencias, emitir documentación relacionada con la compra, proteger la seguridad de la tienda online y mantener el funcionamiento correcto del sitio.
4. Base del tratamiento
El tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
El tratamiento necesario para obligaciones fiscales, contables o administrativas se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El tratamiento basado en consentimiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.
El tratamiento necesario para seguridad del sitio, prevención de uso irregular y atención básica al cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f.
5. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los datos vinculados a pedidos, pagos, facturación, devoluciones, cambios y reembolsos podrán conservarse durante los plazos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y posibles reclamaciones.
Los datos tratados con consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su supresión cuando proceda.
6. Comunicación de datos
Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a los servicios que intervienen en la gestión del pedido, el pago, el envío, la entrega, la atención al cliente, la devolución, el cambio o el reembolso.
Los datos comunicados se limitarán a la información necesaria para cada finalidad, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos del pedido, datos del envío o datos necesarios para tramitar el pago o reembolso.
7. Datos de pago
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
Los datos de pago se utilizan para validar la operación, confirmar el pedido y tramitar reembolsos cuando correspondan.
No solicitamos datos de pago fuera del proceso seguro disponible en nuestra tienda online.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 21.
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 7.3.
La solicitud puede enviarse al correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.
9. Información al usuario
La información sobre el tratamiento de datos personales se facilita conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13, y a la Ley Orgánica 3/2018, artículo 11.
El usuario debe facilitar datos correctos, completos y actualizados para que podamos gestionar el pedido y responder consultas de forma adecuada.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.
11. Cookies
Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para navegación, carrito, pago, seguridad y funcionamiento básico del sitio.
Las cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, conforme a la Ley 34/2002, artículo 22.2, y al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.
El usuario puede retirar o modificar su consentimiento desde las opciones disponibles en el sitio o desde la configuración del navegador.
12. Consultas y atención al cliente
Cuando el usuario contacta con nosotros, trataremos los datos incluidos en la consulta para revisar la solicitud y responderla.
Si la consulta está relacionada con un pedido, devolución, cambio, reembolso o incidencia, podremos tratar los datos necesarios para verificar la operación y ofrecer una solución adecuada.
13. Reclamación ante la autoridad de control
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a las disposiciones aplicables.
También puede contactar primero con nosotros para que revisemos la solicitud y respondamos de forma adecuada.
14. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.