Doloraabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista asignado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La solicitud debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
El pedido debe encontrarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El cliente debe facilitar datos suficientes para identificar la compra.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a helpdesk@doloraabode.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos si el pedido sigue pendiente de envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la aprobación por correo electrónico.
Si el pedido ya fue enviado o no cumple las condiciones indicadas, informaremos al cliente por correo electrónico.
5. Pedidos en preparación
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo, el pedido puede encontrarse en preparación.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible dentro del plazo de 48 horas.
6. Pedidos enviados
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Corrección de datos del pedido
El cliente puede solicitar la corrección de datos del pedido antes de que sea enviado.
No podemos garantizar la modificación si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o si ya fue enviado.
El cliente es responsable de introducir datos completos, exactos y actualizados antes de confirmar la compra.
9. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podemos cancelar un pedido antes del envío si el pago no puede validarse, si los datos de entrega son incompletos, si existe un error evidente en la información del pedido o si el pedido no puede prepararse correctamente.
Si el importe ya fue cobrado, se tramitará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
10. Confirmación electrónica
La confirmación del pedido y la comunicación sobre la cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
11. Tratamiento de datos
Los datos personales necesarios para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
Los datos vinculados a pagos, reembolsos y documentación administrativa pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
12. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
Esta Política de cancelación se aplica antes del envío del pedido y no limita los derechos del cliente cuando corresponda solicitar una devolución después de la recepción.
13. Contacto
Dirección de contacto: 1-9-6 Yokoo-cho, ciudad de Fukuyama, prefectura de Hiroshima, Japón 720-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 084 54 17
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@doloraabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
14. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.